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系统故障错发离职通知，携程数百员工连夜慌乱，公司道歉背后另有隐情。1月12日晚，携程内部通讯软件突然给酒店旅游部门数百名员工发来一条短信，内容写着“感谢一路相伴”“请登录离职服务指引”。有人点进去发现自己部门名字消失，聊天群组全为空。凌晨两点，员工群里炸开了锅，有人开始翻简历整理材料，还有人跑去找HR对峙。
后来才知道是系统切换失误。原来公司要换新通讯软件，旧版本的离职提醒模板没关掉，导致几千条信息误发。员工收到的都是提前设定好的标准离职通知内容。当晚携程官方出来澄清，说是二级部门操作不当，不是裁员。
这次出问题的软件其实早就有隐患。这个系统由几个旧软件合并而成，铝皮保温权限管理混乱，日志没人理。之前2015年就出现过员工误删代码让平台瘫痪的事。现在不少员工担心同样的问题会再次发生。
这件事也让其他公司紧张起来。同城几个大厂当晚就启动安全检查，重新审核自动发送功能。家说，类似事故很多是因为权限管理不到位，员工能随时触发敏感操作。这次携程有32个未关闭的批量操作接口被曝出。
后来携程停用了自动群发功能，还开始检查其他系统漏洞。但他们之前缺乏有的应急机制，危机处理能力被批评为“刹车失灵”。有银行之前的做法被拿出来参考，比如设置双人核验，重要操作需要两人同时确认。
系统故障虽然解决，但员工心里的不安还在。公告栏上有人写了句“下次还能相信系统吗？”没人能立刻回答。这事儿提醒所有人，当企业越来越依赖自动化，一些基本的人化设计反而容易被忽视。比如发离职通知前加个二次确认，或许就能避免几百人的连夜恐慌。
